Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Macrofama dentro del sitio www.macrofama.com y/u otros dominios (URLs) relacionados en adelante, en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren.
Todas las compras y transacciones que sean realizadas en este sitio web se regirán por los términos y condiciones aquí descritas, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los usuarios que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.
Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.
Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para comprar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones. Los actos que realizaren los menores de edad en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un usuario como empresa deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
Se entenderá que los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario, a los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Los datos para el registro y compra en línea tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Macrofama.
Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Privacidad.
COMPRA EN LÍNEA
Macrofama, por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.
Macrofama realiza la validación de cada compra con el banco emisor de la tarjeta. Macrofama solicitará la autorización de la compra al banco emisor; en caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra, esta será cancelada y se le enviará un correo al cliente indicándole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta.
Luego de haber realizado la validación de la compra, el pedido será enviado a la dirección de entrega indicada por el cliente y se actualizará el estado del pedido del cliente a “Entrega en curso”.
Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación física o electrónica legalmente permitidos.
FORMAS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN EL SITIO
Los productos ofrecidos en este sitio solo pueden ser pagados mediante transferencia bancaria, depósito bancario o tarjetas de crédito. Este último medio de pago tendrá un recargo del % del costo financiero de la institución.
Al momento de realizar el pago por un producto para que este sea enviado al usuario, Macrofama solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del producto a su domicilio a través de una empresa de courier a nivel nacional.
COSTO DE ENVÍO
Los envíos de los productos tendrán un costo de $3 más IVA a nivel nacional hasta 5 kilos. Pasado este peso, tendrán un recargo de $0.50 más IVA por kilo adicional.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos en cada compra serán enviados a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador. Toda la información detallada en el envío (dirección, medio de pago, datos de factura, etc.) es de exclusiva responsabilidad del usuario.
El tiempo de entrega varía según el lugar de entrega seleccionado:
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Quito: Hasta 2 días laborables.
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Ciudades principales: Hasta 3 días laborables.
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Cantones: Hasta 4 días laborables.
La empresa de envíos encargada será Laarcourier Express.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual contenidos en este sitio web se encuentran protegidos por las leyes aplicables.
En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.) no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados sin la aprobación previa y escrita de Macrofama.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por Macrofama en cualquier momento.
En caso de cambios, Macrofama informará a través de un aviso en la página web, y el usuario, al seguir utilizando el sitio, aceptará los términos vigentes a esa fecha.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Para solicitar una devolución, el cliente deberá presentar el motivo, el cual será revisado por el servicio al cliente de Macrofama. Solo si la solicitud procede (según el análisis de Macrofama), se dará trámite al requerimiento.
Condiciones para una devolución:
✅ El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones del cliente.
✅ El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
✅ El producto no debe tener más de 5 días hábiles desde su entrega.
❌ No se aceptan devoluciones de productos en promoción.
Si la devolución es aprobada:
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El courier retirará el producto y verificará su estado.
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Macrofama cubrirá el costo de recolección si el error fue de la marca; de lo contrario, el cliente asumirá el costo (ejemplo: error en talla o color).
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Una vez recibido y aceptado el producto devuelto, Macrofama enviará un reemplazo (si hay stock) o reembolsará el valor mediante transferencia bancaria.